【akippa】駐車場でトラブった時の対応が素敵だった話

事前に予約できる格安駐車場シェアサービスであるakippaにてトラブルがありましたが、とても素敵な対応をしてくれたので紹介します。

先日ご紹介しました予約できる駐車場サービスakippaですが、駐車場で困ったことが起こりました。駐車場自体は管理人等がいない駐車場なので、そういうことが往々にして起こる可能性はありますが、大事なのは起こったときのサポート体制ですね。

akippaはとても素敵な対応をしてくれましたので是非ご紹介しようと思います。

今回起こったこと

有馬記念の当日、12月25日（日）の午前0時過ぎに予約した駐車場へ行きました。ここで車中泊しようという計画です。

しかしです。現地へ着いたとき指定されたスペースにはすでに車が止まっていました。深夜で真っ暗だったため、車から降りて何度も駐車スペース番号を確認しましたが、やはり私の指定された駐車スペースに車が停まっているのです。

もしかして前日使っていた人がそのまま停めっぱなしにしてしまったのかと思い、とりあえず近所のコンビニに翌日の朝食を買いに行きました。

そして、駐車場へ戻るのですが、やはりそこには車が停まっています。これではまずいと思い対処法を検索。

どうしたものかと思い、ひとまず予約時のメールを確認。

そうすると、メールの下の方に緊急ダイヤルの番号が書いてありました。24時間365日対応とはすばらしいですな。

時間は深夜0時過ぎていましたが、どうしようもないので電話しました。

音声案内で案内され、しばし待つと男性が電話口にでてきました。

ひとまず今回の状況を説明。その際、現在指定された駐車スペースに停まっている車のナンバー、車種名を聞かれます。おそるおそる車外にでて確認して答えました。

そうすると、その車についてはいったん調べるとのことで、ひとまずその駐車場の別のスペースに予約を変更してくれることになりました。複数駐車スペースがある駐車場でよかった。移動せずに予約替えしてもらえました。

ネットで検索してみると、近隣のコインパーキングを探してくれ（なければ自分で探す）、その分の料金はakippaが払ってくれるそうです。

akippaは緊急時、よそのパーキング代もかぶってくれるぞ徳田神也のblog。

その後、有馬記念を楽しんだ翌日、akippaから電話がはいっていました。「駐車場のトラブルの件でメールを送りました」とのこと。

メールを見てみると、今回の件についての調査結果とお詫びとしてクーポンを提供しますとの文章が。どうやら私の予想とは違い、無断で停めていた人がいたもようです。

24時間365日対応してもらえるサポートがあり、5分ほどの電話で駐車場を確保し、そして、翌日には調査結果と無料クーポンを提供してくれる待遇。このサポートはなかなかに素晴らしいですね。

こちらとしては深夜にも関わらず予約変更してもらえただけでも十分でしたが、クーポンまでいただいてしまいました。しかも、このクーポン上限金額がないのでどこの駐車場でも1日単位なら自動適用される。

素晴らしい。このサポートだけでもakippaを使う価値がありますね。